Yahoo!ウォレットの暗証番号も忘れ、登録した電話番号も変更してしまった時の対処法

2018年11月6日

どうも、僕です。

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事の発端

ここ数ヶ月ヤフオクに、というかヤフー自体にも触っていなかったのですが、ヤフーマネーとTポイントがかなり残っている事に気が付いたので久々に自分のアカウントを見ました。するとyahooマネーが数万円も残っていて驚きました。何故かTポイントも3000円くらい貯まっていました。どうやらこれはyahooマネーを使って買い物を使った時の特典らしいです。

ヤフオク以外にヤフーを開くことがほぼ無いのでもしかしたらそのままずっとyahooマネーとTポイントの存在を忘れていたなら、と思うと背筋が凍りました。今は守銭奴と言われたって構わないくらいお金が欲しい時分なのです。

yahooマネーを払い出す

そんな訳で「どうせしばらくは買い物もしないしお金もないし」ということでyahooマネーを払い出しする事にしました。多少手数料がかかるのは我慢ならなかったのですが、どうしても自分の銀行口座に移したいという欲求から払い出しはやむを得ないとなったのですが、そこで問題が発生しました。

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暗証番号を忘れる

払い出し確認ボタンをクリックするとこんな画面になりました。

暗証番号?暗証番号なんて覚えていません。というか暗証番号を設定した事自体忘れていました。

後々yahooメールの履歴を遡って行くと確かにyahooウォレットの暗証番号設定を行っていましたが半年以上前なので記憶になく、思い当たる暗証番号を適当に打っていたらこんな画面になりました。

OMG。

という事で「暗証番号の再設定」ボタンを押したのですが、次の画面が出てきました。

古い電話番号で登録していた

ここで思い出したのですが、僕はこのアカウントを作った時に入力した電話番号をもう使っておらず、新しい番号に変えていました。そしてその新しい番号はyahooに登録されていません。

つまりSMSは絶対に届くことはありません。届いたらホラーです。本当はホラーでもいいから届いて欲しいところですが。

「暗証番号を忘れたから自分の電話番号まで本人認証用SMSを送ってもらおうとしたところ古い電話番号で登録していたのでSMSは届かない。SMSが届かないから暗証番号を変えることも出来ない」もうどうしようもありません。まさに絶体絶命のピンチです。生き地獄です。

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カスタマーサービスに助けを乞う

色々考えたのですが結局yahooのカスタマーサービスに助けてもらおうと思いました。というのもyahooウォレットのヘルプに

一番最後に

  • 暗証番号の設定にはSMS認証が必要です。携帯電話番号を変更している場合などはSMSが届かないため、ページ下の[お問い合わせへ]ボタンからご連絡ください。暗証番号の再設定の手順をご案内します。なお、再設定が完了するまでに、最長で20営業日ほどお時間をいただく場合があります。

とあったからです。つまり暗証番号を忘れた上にSMS認証が出来ない場合はyahooカスタマーサービスに頼んで再設定してもらうしか無いのです。しかも最長で20営業日かかります。20営業日というのはつまり1ヶ月と同じです。

今すぐ口座に入金して欲しいところですが仕方がありません。いい風に解釈すれば「最長20営業日」ということは最短で1日という意味でもあるので、前向きに考えて早速問い合わせメールを送りました。

すると翌日に返信が返ってきました。yahoo万歳。

yahooカスタマーサービスからの返信

以下一部抜粋。

Yahoo! JAPANカスタマーサービス〇〇です。
ご連絡いただきまして、お手数おかけいたします。

お問い合わせの件についてご案内いたします。

…登録情報の変更を行えない場合は、弊社にて暗証番号の再設定を
行わせていただきます。

なお、暗証番号の再設定にあたりましては、ご本人様からの依頼で
あることを確認するための情報をご提供いただく必要がございます。

そのため、お客様にはお手数をおかけいたしますが、ご本人様確認情報を
ご連絡いただくことに同意いただける場合は、以下の専用ページより、
ご依頼くださいますようお願いいたします。
■暗証番号再設定ご依頼手順

1. 以下のページを表示します。

Yahoo!マネー 暗証番号再設定/登録情報修正 申請フォーム
https://inquiry.ms.yahoo.co.jp/application_form/ymoney_reset/input

2. 「【A】お客様情報」欄に、Yahoo!マネーの本人確認時に登録した情報
 ご入力ください。

3. 「【B】預金払い用口座情報」に以下の情報をご入力ください。

  ・預金払い用口座をご登録いただいた場合:
ご登録いただいた金融機関を選択してください。

  ・配送による本人確認を行った場合:
配送による本人確認を行った際にご提示いただいた本人確認情報の
   画像ファイルを添付してください。

  ※書類全体を文字・数字が認識できる鮮明な状態でスキャンまたは
 撮影を行い、画像ファイルを作成してください。
4. 「【C】Yahoo!マネーを利用しているYahoo! JAPAN ID」欄にYahoo!マネーを
ご利用のYahoo! JAPAN IDをご入力ください。

5. 入力情報を確認のうえ、確認画面にお進みいただき、情報の送信を
 お願いいたします。
なお、ご連絡いただいた情報が弊社に届き、本人確認が完了するまでに
お時間をいただく場合がございます。
本人確認が完了いたしましたら、あらためてお客様へご連絡いたしますので、
お困りのところお時間を頂戴し恐れ入りますが、メールでのご案内まで
いましばらくお待ちください。
Yahoo!マネーに登録情報変更や払い出しのお手続きにつきましては、
お手数ですが、暗証番号の再設定が完了した後にご自身で
行っていただきますようお願いいたします。

お客様にはご面倒をおかけし恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。

つまり申請フォームに

  1. Yahoo!マネーの本人確認時に登録した情報
  2. ご登録いただいた金融機関 or ご提示いただいた本人確認情報の画像ファイル
  3. ご利用のYahoo! JAPAN ID

を入力する必要があるそうです。ちなみにこれらの情報はYahoo!ウォレット登録情報から確認出来ます。ちなみに申請フォームはこんな感じです。このフォームはカスタマーサービスに直接お問い合わせしないとURLを教えてくれません。とりあえずこのフォームで申請すればなんとかなりそうです。

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後日談

申請フォームを送ってから三日後くらいに別のyahooから別のメールが送られてきました。

メールには「暗証番号を再設定」する為のURLがあり、無事暗証番号を再設定することが出来ました。なお、このURLには有効期限があるのでなるべく早めに再設定しておくことをお勧めします。

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