【配達員必見】アカウント停止（垢BAN）の原因と対処法を徹底解説

ウーバーイーツ

2022.06.01 2020.07.20

ウーバーイーツ配達員が最も恐れているもの、恐れなくてはならないもの。

それはズバリ「垢BAN」。

ウーバーイーツ垢BANされたんだけど！！！！

— さってう (@satteu) July 8, 2020

垢BAN（アカウント停止）とはもちろんウーバーイーツ配達員のアカウントが停止されること。

つまりウーバーイーツの配達が出来なくなってしまうのです。

副業で小遣い稼ぎとしてウーバーイーツをやっている配達員なら問題はありませんが、専業で生計を立てている配達員にとってはまさに死活問題。

2020年7月の時点ではウーバーイーツほど自由な働き方が出来る宅配業は少ないので、「アカウント停止＝生活が出来ない」に直結する可能性もあります。

一応ウーバーイーツには「ウーバーイーツユニオン」という労働組合（のようなもの）がありますが、現時点で「ユニオンのおかげでアカウントが復活した」という話は聞きません。

つまり配達員は絶対にアカウントが停止されないように自分で気をつける必要があるのです。

そこでこの記事ではウーバーイーツのアカウントがBAN（停止）される理由と原因、そして万が一垢BANされてしまった時の対処法について解説していきます。

専業で配達している方やウーバーイーツを始めたばかりの配達員は是非とも参考にしてみてください。

※2021年3月追記：新色グリーンウバッグが販売されました。

【最新】ウーバーイーツ配達バッグ（ウバッグ）にグリーンの新色が登場

つい先日の3月3日にウーバーイーツジャパンはニュースリリースで配達用バッグ（通称...

※2022年6月追記：正規品ウバッグの販売は終了しましたので業務用デリバリーバッグを購入しましょう。参考記事はこちら↓

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アカウント停止（垢BAN）される原因と理由
垢BANされた時の対処法
1. 永久停止したら復帰は不可能
まとめ

アカウント停止（垢BAN）される原因と理由

ウーバーイーツのガイドラインには具体的にどんな場合にアカウントが停止されるのは明記されていません。

単に「ガイドラインに違反するとアカウント停止の可能性があります」程度しか書いていないのである意味で垢BANされるかどうかは運営次第とも言えます。

ただしツイッターを見てみると実際に垢BANされてしまった配達員たちが垢BANされた理由や原因をツイートしているので、対策を講じることは可能です。

ここではアカウント停止の理由となりうる11のきっかけを紹介します。

事故を起こす

ウーバーイーツ配達員が絶対に避けなくてはならないのが「交通事故」。

自転車やバイクの事故はそこら中で起こっていますが、ウーバーイーツ配達員の場合はウバッグを背負っているのでかなり目立ちます。

最近はウーバーイーツの知名度が高まってきたこともあり、ウバッグを背負って事故ってしまうと「また底辺ウーバーイーツが事故っているよ」とネットで叩かれます。

まあウーバーイーツ配達員は底辺ではないんですけどね。

ウーバーイーツ配達員が底辺ではないことをわかりやすく解説します

ウーバーイーツは底辺の職業なのか。現役配達員である私が様々な視点から考察してみます。

とにかく配達中に事故を起こしてしまうとアカウントが停止される可能性が以上に高いです。

歩行者轢いて怪我させて、アカウント停止。
めげずにUber解雇でも違うチャリ配達で頑張ろうって精神…恐れ入ります。
今度は人殺す気かい？

最近Uber本当に多いし、半分以上道交法違反。

皆さんもお気を付けて！w pic.twitter.com/YEgBoBB5uc

— のらさん(3児のパパ) (@nonodatomo) May 18, 2020

料理を運んでいる時に事故を起こした場合は速やかに注文をキャンセルして、ウーバーイーツに連絡する必要がありますが、それが原因でアカウント停止になってしまうこともあります。

なので事故は絶対に起こしてはいけません。

配達以外（待機中など）に事故を起こしてしまった場合はウーバーイーツの保険の適用外なので、自分で保険（任意）に入っておく必要があります。

事故を起こすとかなり面倒なことになるので（自分で過失があると道交法違反で刑事罰の対象になる）、任意だとしても必ず入っておくことをおすすめします。

ちなみに私は自転車で稼働しているので楽天の自転車保険に入っています。

年間で5000円もしないのでケチらずに入っておきましょう。

【ウーバーイーツ】配達員におすすめの自転車保険は楽天保険

ウーバーイーツは業務中に事故にあっても補償がありますが、待機中は一切ありません。なので個人で保険に入る必要があります。

自転車登録なのにバイク（車）配達

ウーバーイーツは自転車を使ってもバイクを使ってもいいのですが、配達中はどちらか一つに決める必要があります。

もしアプリ上では自転車で配達していることになっているのに、実際はバイクで配達してしまうというようなことがあると配達スピードが異常に速いので運営側にバレます。

運営側にバレなくても注文者が不審に思って「今の人自転車配達なのにバイクで来ましたよ」とサポートに連絡すればアカウントが停止になる可能性もあります。

なので自転車登録なら自転車で、バイク登録ならバイクで運びましょう。

業務用ナンバー

125cc以上のバイク（車）で配達する場合は業務用ナンバーを届け出る必要があります。

ウーバーイーツを自家用車で配達している人がいた

問い合わせたらやはりこれはアウトだそうだ

私の場合は業務用ナンバー（黒ナンバー）のついている
営業車を所有しているので、これはOK。

UBERの担当者曰く、定期的に速度を確認しているそうだ。
違反すると取り消されるそうです。 pic.twitter.com/BQv3ec95ez

— かわちゃん（カワダ公式） (@Brave_Japanese) July 13, 2020

原付や軽々二輪（125cc以下）のバイクなら届出は必要ありませんが、それ以上の排気量だと必ず届け出る必要があります。

逆に言えば届出さえすれば車で運んでもハーレーで運んでも問題はありません。

7/7 21:10頃　ラーメンまこと堺石津店で見かけたUberさん
白ナンバーで配達しているけど、どこに通報すればいいかな？#ウーバーイーツ大阪 #ウーバーイーツ pic.twitter.com/a7b8UU6Xqx

— ウーバーイーツ大阪 (@kiyosi1007) July 7, 2020

白ナンバーの配達員が結構見かけます。

最近はツイッターにナンバープレートをあげられて、そこから運営に報告が行くという流れもあるのでバイク配達員はくれぐれも自家用ナンバーで配達しないようにしましょう。

客からのクレーム

とにかく事故と理不尽垢banが怖いですね。
事故は保険でガチガチに自己防衛しておく、理不尽垢banに関してはいくつもの同業に登録しておくなどでリスクヘッジしておく必要がありますね。

— 1日5pipsたけっち【投資・配達員・ゲーム垢】 (@takecchifx) May 19, 2020

注文者からのクレームが原因でアカウントが停止されることももちろんあります。

とは言っても一度や二度料理をぐちゃぐちゃにしたくらいでは特に問題がないのでご安心を。

私はこれまで何回もぐちゃぐちゃにしたことがありますが未だに現役です（わざとじゃない）。

【ウーバーイーツ】配達中にぐちゃぐちゃになった寿司・料理まとめ

ウーバーイーツで注文した料理・寿司・カレー・タピオカなどがぐちゃぐちゃで届いた例を紹介。返金しましょう。

ただし家の中を覗くなどの怪しい行動を取ったり、極端に不潔だったり、態度が悪かったりすると確実にクレームが入ります。

運営にクレームが入ると当該配達員のアカウントが一旦停止され、運営から注意を受けることがあります。

何度も注意されると永久にアカウントが停止される可能性もあるので、自分に改善点があるならしっかり見直しましょう。

評価が悪い

ubereatsのヤツ態度悪い配達員はアカウント評価下がって最終的に垢banされるからたまたま悪い配達員に当たって全否定するのもどうかな？とは思う
交通マナー悪い配達員多いのはそうだけど

— あらら (@alxgji12) October 8, 2019

注文者とレストランからの評価が著しく悪い場合にはアカウントが停止される可能性があります。

これはまあ当然と言えば当然ですが、普通に配達していれば平均的に95%以上は良い評価をもらえるはずなので、80%とかそれ以下の評価しかない人はその人自身に問題があると言えます。

紹介コードの不正利用

Uber eatsを手持ちのsimで自演招待してたら垢BANくらいました。
ケンタッキー食べたかったなぁ

— たまひよ🐤🐤🐤…♪*ﾟ (@tamahiyo_waiwai) November 27, 2019

ウーバーイーツには初回注文が割引になるプロモコードや配達員向けの消化コードがありますが、これらを使って自作自演をすると普通に垢BANされます。

この招待コード停止の件
パトセンで確認すると2台のデバイスで
ログインした経歴があるらしいです
それが、アカウントをシェアしたと判断され停止になっているようです

私には全く記憶にないので
サポセンにフィードバックした方が良いそうです

最悪アカ停の可能性も😱 pic.twitter.com/9SD1tuHQzW

— 🏆龍馬@UE大阪 (@UberEat40768092) November 26, 2019

どういう仕組みで不正に使ったのか判断されるのかは謎ですが、例えば同じIPアドレスでログインした履歴があったり、端末とアカウントが紐づいている場合は不正をしようとするとすぐにバレます。

こんなくだらないことでアカウントが停止されたら本当に悲しいので絶対に不正利用はしてはいけません。

自作自演の配達

ウーバーイーツ、自分で頼んで自分で配達すれは大幅割引じゃね？
うは俺天才ww

って思って調べたら
それやって永久垢ＢＡＮされた奴が何人もいるって出て来て
この世の悪い事大体対策されてるとしみじみ思ったわ

— 鍋島ろょ (@nabeshimaneko) March 15, 2020

紹介コードと同じですが端末を2つとアカウント2つを使って自分で注文して自分で配達しても垢BANされる可能性があります。

受けキャン

受けキャンする上に運営に問い合わせる
場合によってはお客さんを垢BANしてもらう

— みりん@PCX！ (@washiden_ue) October 5, 2019

受けキャン（ピコンピコン鳴った状態でキャンセルすること）をたくさんするとアカウントが一時的に停止されます。

ただし具体的に何回連続でキャンセルしたらダメなのかなのは明確な基準がないのでなんとも言えません。

【ウーバーイーツ】キャンセル率と応答率についてサポセンに問い合わせてみた

キャンセル率と応答率のどちらが良いのか悪いのかサポセンに連絡した時のエピソードを紹介しています。

廃棄トラブル

ってかここ3日間で
廃棄タイマー3件なんだけど、
ちゃんと手続きしてても
アカウント停止来るのかしら😅

— あるば🔰＠UberEATS東京🐸 (@alba_UberEATS) January 29, 2020

一昨日の廃棄のあと、アタスィは特になにも連絡ありまてんですた

念のためサポセンに連絡しといたのがよかったのかちら

ナゾ垢BAN、コワイでつもんね😔

— mikkoえモヒ@ueさいたまマラソン部7/12練習会サイババ🥺 (@mikko_ub) January 29, 2020

住所不備で10分タイマーを作動後、廃棄したのにそれが問題視されてるようです。説明したいのに連絡が来ません。

— Toru Nakamura UberEats (@hadukintv) July 14, 2020

注文者と連絡が取れない時には10分間の廃棄タイマーを作動させることになっていますが、廃棄後になぜか「配達が適切に完了していない」というメッセージが来るトラブルが発生しています。

おそらくはアプリのバグなのでしょうが、こっちには非がないのに一方的に垢BANされるのは困ります。

廃棄タイマーを作動させる時は必ず注文者に何度も電話をかけたり、メッセージを送った証拠を残しておきましょう。

置き配トラブル

いやこれ。サポに電話してキャンセルしてくれとか言われた時キャンセルしてるけど
サポから客に電話してないってことだよな？
若しくは垢BANさせるために報告してんのか？
店からも注文確認されて運んでんのにこれはないわ。
BADも無かったしなんなん？ pic.twitter.com/shbdAJZg59

— モンゴリアンデスワーム/UEN配達員 (@UEN_029) May 27, 2020