私がウーバーイーツ配達員を始めたのが2019年の5月頃でしたが、ここ最近はその時に比べてウーバーイーツの知名度が急に上がったように感じます。
以前からツイッター上では配達員たちの交流が活発に行われていたのですが、最近ではテレビやラジオでウーバーイーツの特集が組まれたり、ウーバーイーツのテレビCMが流れたりすることで、ここ数ヶ月で一気にその存在が知れ渡ったみたい模様。
また、つい先日（2019年10月3日）ウーバーイーツ配達員数十人が結集して労働組合「ウーバーイーツユニオン」を結成したことも大きな話題となっていて、今年中には日本中にウーバーイーツが浸透しそうな勢いです。
配達員（配達パートナー）の数も毎日数百単位で増えているようで、都心ではウバック（UberEatsのバッグ）を背負った配達員を一人も見ない日はありません。
ちなみにウバッグはアマゾンでも買えます。
やっぱりいつでも好きな時に好きなだけ働けるというのが魅力なウーバーイーツですが、紹介料が目的で配達パートナーに登録する方もたくさんいるようです。
こういう私も最初は紹介料が目的でウーバーイーツを始めました。
私がウーバーイーツを始めた頃は紹介料が6万円だったのですが今では8万円（人によっては10万円）に跳ね上がっています。
ところで、知名度が一気に高まったことと並行して「ウーバーイーツ配達員への不満」もSNS上で広く拡散され、多くの人の目に触れ始めました。
主な不満は「配達が遅い」「料理がぐちゃぐちゃ」「配達員が怖い・危ない」などと言ったことで、中には「つまみ食いされているのではないか」と危惧する人もいらっしゃる模様。
最近特に話題になっているのはこのツイート。
Uber Eats頼んだら、配送30分ぐらい遅れたうえに、スープこぼされてグチャグチャになってたから受取拒否したら、マンション共有部分に投げ捨てられてた。かなりありえないんだけど、サポートに連絡したら、個人事業主だから関与できない、勝手に警察に連絡しろの一点張り。ありえない…。@UberEats_JP pic.twitter.com/MxqpA46x3t
— Junya ISHINO/石野純也 (@june_ya) October 5, 2019
この事件はニュースにもなりました。
これはかなり極端なケースですが、ツイッター上では毎日ウーバーイーツ配達員に対する不満が渦巻いています。
しかし、つまみ食いは多分ありえないとして、上の3つの不満に対しては「現役のウーバーイーツ配達員として言っておきたいこと」、言葉を変えれば、「注文者に知っておいて欲しいこと」がいくつかあります。
そこで今回は主にウーバーイーツで料理を注文する方に向けて
- 配達が遅い
- 料理がぐちゃぐちゃ
- 配達員が怖い、危ない
などの不満が沸き起こる理由などについて配達員の立場からお話したいと思います。
あくまで配達員である私個人の意見です。
多少長くなってしまいますが、この記事を読めば
- なぜ配達が遅いのか？
- なぜ料理がぐちゃぐちゃなのか？
- なぜ危なそうな配達員ばかりなのか？
などについてはそれなりに理解出来るのではないかと思います。
実際にあったおもしろ案件は下の記事にまとめてあります。
配達中にぐちゃぐちゃになってしまった料理はこちら。
ぐちゃぐちゃになりにくい料理はこちら。
※5月24日追記：本当にぐちゃぐちゃになるのか検証してみました。
※10月2日追記
配送手数料を無料にする裏技はこちら。
ウーバーイーツ配達員への不満トップ3
ツイッターを見る限りではウーバーイーツ配達員への主な不満は以下の3つにまとめられます。
- 配達が遅い
- 料理がぐちゃぐちゃ
- 配達員が怖い・危ない
1.「遅い」
一番目にすることが多い不満が「配達が遅い」という不満。
ウーバーイーツって届くの遅いから料理は冷めてるし手数料は無駄に高いから嫌い
なんで自転車で来るんだよ— 沈没 (@Re_broken_manko) October 4, 2019
確かに配達が遅い＝料理が冷めるは必然的な結果です。
注文者としては温かいままの料理が時間通りに来ることを予想しているので、怒るのは当たり前。
ちなみになんで自転車で来るのかと言えば自転車で配達しているからです。
ウーバーイーツは自転車でもバイク（車）でも配達することが出来るのですが、実際は自転車の配達員の方が圧倒的に数が多いです。
バイクで配達するのはそもそも免許やバイクを持っていないといけないし、事故や交通違反のリスクも高まるので全体的の割合では少ないと思います。
2.「料理がぐちゃぐちゃ」
次に多い不満が「料理がぐちゃぐちゃ・汁が漏れている」という不満。
ウーバーイーツやばすぎ pic.twitter.com/yX57wd1yrP
— がちゅ (@gachu6666) September 28, 2019
これはひどい。
トランポリンで跳ねたようにお寿司がひっくり返っています。
ウーバーイーツ初めて頼んだけど、汗だくのおっさんから冷えてぐちゃぐちゃになった飯を受け取って食ったので次はもう無いなって感じている
— おらく (@drill_tintin) August 27, 2019
料理にもよりますが、寿司や弁当などがぐちゃぐちゃになって届けられたら誰だって嫌な気持ちになりますし、「こんなものにお金を払いたくない」と思う気持ちもわかります。
ちなみに8月〜9月中は暑いので汗だくなのは仕方ありません（というか当たり前）。
3.「配達員が怖い」
そして3つ目の不満が「配達員が怖い・危ない」というもの。
ウーバーイーツってマンション内に普通に踏み込んでこれるからまじで怖いなって思うからやったことがない、
— たかひー👑 (@takahi___) October 6, 2019
危ない運転するチャリだなと思うと大体ウーバーイーツ。
このサービス無くなって欲しい本当に。— 瀬月 (@twoson_22) October 4, 2019
ツイッター上にはウーバーイーツ配達員に対する不信感も多々見られます。
配達の遅れについて
それではここからは配達員の立場から、それぞれの不満が沸き起こる理由（言い訳）をさせていただきます。
まず配達が遅くなってしまったことについては普通に「申し訳ない」と思っています。
お腹が空いているから料理の配達を頼んでいるのに、料理がいつまで経っても全然来なかったら誰だって怒ります。
私もウーバーイーツのヘビーユーザーですが早く来てくれるに越したことはありません。
ウーバーイーツの注文は便利ですが結構割高なので、「こんなに遅れてるのになんで金を払わなきゃいけないのか」と言いたくなるのは当然。
また、到着が遅れれば料理も冷めるから味が落ちます。
もともと冷たい料理ならいいですが、温かいものが冷たくなっていたら食べたい気持ちも失せてしまいます。
しかし我々配達員だって出来るだけ速く料理を運びたいのです。
ウーバーイーツは時給制ではない（完全出来高制）なので、わざとゆっくり運んで配達するアホはいません。
到着予定時間なんて配達員は知らない
ツイッター上では「アプリに表示されている到着予定時間を過ぎている」というツイートが数多く見られます。
最も遅い到着予定時間: 5:30
配達予定時間: 5:35
……矛盾しとるやないか！責任者ー出てこーい！#ウーバーイーツ #人生幸朗 pic.twitter.com/AQdZReFRvD— 中将タカノリ (@chujyo_takanori) August 14, 2019
しかしそもそも配達員専用アプリには「到着予定時間」という表示すらありません。
配達員が見れるのは配達先の住所と注文料理のみです。
もちろん出来るだけ早く届けようとはしますが、常に到着予定時間までに配達するのは100%不可能。
例えば上のツイートでは「ご注文品を準備しています」と表示されていますが、これはつまり「まだ料理を作っているところです」という意味。
つまり到着予定時間は過ぎているにも関わらず、料理すらまだ出来ていないのです。
当然配達員はまだ料理を受け取っていません。
これはよくあるケースですが、ピークタイムなどでお店自体が混んでいる場合ウーバーイーツの注文は後回しにされます。
場合によっては配達員が到着してから料理を作り始める、ということもあります（特にファストフード）。
この場合配達員はピック先のレストランでひたすら待たされます。
また、「ウーバーイーツです！」と言ってから、🍟とナゲットを揚げ始める💦ポテナゲダイダイダイトクダイ(°▽°)スマイルもたくさん(´∀｀)環8等々力💦待つ待つ( ˘ω˘ ) pic.twitter.com/TOeWHkPDtL
— Tetsu@ubereats_TokyoやKawasaki (@Tetsuyaubereat1) August 7, 2019
マックなどでウーバーのバックを持った人たちがたくさん並んでいる姿を見たことがある人も多いはず。
待つ間の報酬は一切発生しないし、配達しても注文者の機嫌は悪いし、この時間は配達員にとって一番苦痛なのです。
ウーバーイーツを頼んでみた。予定より1時間遅れ。お店まで買いに行けば良かった。#ウーバーイーツ #遅い pic.twitter.com/aZK05hVVbL
— cyakapi (@t_sumidya) September 16, 2019
これは配達員が1時間道に迷い続けているのではなく、まだピックアップに向かっている途中です。
おそらくこの配達員が配達依頼を受け取ったのは到着予定時間よりも後。
レストランの近くに配達員がいなかったり、いたとしても配達依頼を拒否した場合はどんどん遠くの配達員に配達依頼が回るので、結果として到着予定時間を過ぎてしまうのです。
まとめると
- 到着予定時間はあくまで理論上の到着時間
- 様々なトラブル（料理未完成、住所不備、雨など）は想定されていない
- 到着予定時間を配達員は見ることが出来ない
になります。
遠くから呼ばれることもある
レストランに料理の注文が入った場合、基本的にレストランの近くにいる配達員に配達依頼が来ます。
しかしある時にはものすごく遠くの方にあるレストランから呼ばれたりします。
インセ１発目…こんなん行かないのだ… pic.twitter.com/esCB982xe4
— アライさんじゃなくてH∧Lさんなのだ (@haruka4423) October 7, 2019
上のツイートでは中野にいるのに阿佐ヶ谷付近のレストランに呼ばれています。
これがどれだけ遠いのかは中央線沿線に住んだことがある人ならわかるはず。
単純に考えても2駅離れている距離を自転車で移動するには時間がかかります。
さらにアプリ上に「8分」と表示されていますが、これは車（バイクや原付）でどれくらいかかるかという目安です。
自転車ではありません。車です。
車で8分かかる距離にあるレストランに自転車で向かえば、単純に考えてその倍近くはかかります。
ある時には10分という距離も。
何度も言いますがこれは車で10分かかるという意味。
自転車だと平気で20分はかかります。
「じゃあ近くのレストランの配達依頼だけ受ければいい」と思う方もいるからしれませんが、AIが勝手に振り分けているので配達員側から近いレストランのピックのみを受けるということは出来ないのです。
しかも最近は配送手数料が無料になるEatsパスも始まったのでさらにロングピック・ロングドロップが増える事態になっています。
ダブルピック（2件配達）
注文者用アプリでは配達員の現在地をリアルタイムで確認することが出来ます。
ところで、たまに「配達員がなぜか自分の家とは全然違う方向に向かっている」という場面に遭遇したことがある方もいらっしゃると思います。
最も遅い到着到着予定時刻を過ぎて私の家とは逆方向に走り続けるウーバーイーツ 。ここまで酷いのは初めて。 pic.twitter.com/T9nJEbesZc
— NoriDah (@noridah_) September 22, 2019
これを見ると「配達員がアホで全然違う場所に向かっている」と思われる方もいると思いますが、これの原因はほぼ99%ダブルピックです（1%はアホ）。
ダブルピックとは一言で言えば同時に2件配達すること。
レストランで2件分の料理を受け取ったのち、連続で配達場所に向かいます。
もし2つの配達場所が真逆にあれば、2番目の注文者からすると
コイツなんで逆方向行っとんねん！！地球一周するってか！！
となります。
チェーン店やファストフード（KFC・バーガーキング）などではダブルピックの割合が多めです。
そしてこの時の配達先の優先順位はウーバーイーツのAIが勝手に決めますし、配達員は最初に表示された住所に配達してからでないと、次の住所すら表示されないのです。
しかもこのダブルピックは2つの住所がとんでもなく離れているということもよくあります（多分7割以上）。
私が最近運んだダブルピックはこんな感じ。
レストラン（緑の点）から出発して2番目の配達（上の赤い点）が完了するまでに走った距離はおよそ7.34km。
自転車の平均速度（時速15km）で7kmの距離を移動するのにかかる時間を計算すると
7÷15＝0.46時間。
分に直すと0.46×60＝27.6分。
しかも途中で信号待ちや渋滞、1番目の注文者とのやりとりもあるので、2番目の注文者のところに行くまでに余裕で30〜40分は超えます。
つまり2番目になった注文はどうやっても遅くなってしまうのです。
しかも配達員がダブルピックなのかということは注文者側のアプリには一切表示されません。
これが地図上で配達員が変な方向に進んでいるように見えたり、料理の到着が遅れる原因です。
配達員からしたら普段の2倍の注意をもって2件分の料理を運んでいるにも関わらずに、2番目の注文者からすれば「迷っている」「ノロノロ運んでいる」と思われてしまうのです。
「ダブルピックを受けなければいい」という意見もあると思いますが、2つの住所が近いのか遠いのかは実際に配達してみないと表示されないし、配達依頼をキャンセルすると次の配達依頼が来にくくなると言ったデメリットがあり、配達員にとってはあまり好ましいことではないのです。
※6月20日追記：最近は注文者アプリからもダブルピックが確認出来るようになりました。
注文した側でダブルになる画面初めて見たんだけど、ちゃんとダブルである事と、一軒目の配達先も分かるように伝えてくれてるのね pic.twitter.com/qQxefFvO4a
— kenji-uber岡山 (@UberKenji) June 14, 2020
※10月31日追記：同時配達を選ぶことで配送手数料が無料になりました。
住所の不備
注文者が間違った住所を記載している、もしくは住所が全く書かれていない時も配達が遅くなる原因の一つ。
ウーバーイーツで番地書き忘れその他住所ちゃんと書いてない奴ら全員死ね 位置情報を頼りに来てんだから正確に反映されないと困る あちこち走り回るの手間なんや 配達押してんだから頼むからやめてくれ んで万一書き忘れてたら非を認めて自分から取りに来るくらいしろ 遅いとかケチつける奴は言語道断
— クソ共死ねbot (@fuckinkusokyaku) September 16, 2019
これはbotですが、正直言って住所不備が多すぎます。
割合的には全ての配達のうち3割くらいは住所になんらかの不備があって、スムーズに配達先に向かうことが出来ません。
家と言われても誰の家なのかわかりません。
住所は郵便番号のみ。
わかるのはピンが荻窪の文字の上に刺さっていることだけです。
番地もマンション名も何もわかりません。
これだけの情報でちゃんと配達が出来る人は天才です。
マンションの部屋番号が無いのはあるあるなので気にもしてませんが、番地の後の号が書いてなかったり、引っ越したばかりで住所を適当に記載する注文者にも困ってしまいます。
一応メッセージと電話は使えますが、注文者がすぐに返信するとは限らないし、新しい住所を自分で検索してから向かう必要があります。
こうしている間にかなりの時間をロスするので結果として到着が遅れてしまうのです。
中にはこんな理不尽なケースもあります。
ウーバーイーツ配達
↓
指定の住所に到着
↓
だれも頼んでないと言われる
↓
電話かける
↓
住所は適当に入れたと言われる
↓
本当の住所に行く
↓
遅いと怒られる pic.twitter.com/H7cNieOIfs— 川崎直孝（ただたか） (@tadataka_k) September 1, 2019
なぜ配達員が怒られなければいけないのでしょうか。
マップのピンと住所が違う
配達員はウーバーイーツのアプリ上のマップのピンの位置を目指して配達に向かいます。
しかしたまにこのピンの位置が記載された住所と少しずれていたり、注文者の記載ミスで全然違う建物に刺さっていたりということもあります。
その場合は道に迷ったり、正しい住所を検索するために時間をロスすることもしばしば。
ウーバーイーツで頼んだら届け先の住所間違えたwwwwww
ピンずれ酷いwww— エンジェル (@Angel__0728) September 28, 2019
この丸した部分にウーバーイーツのアプリ上のピン。実際の配達先住所は赤い点。ホント混乱した。 pic.twitter.com/ulHmEWTMVb
— NHは現金を受けない (@nh62500397) January 28, 2019
ピン位置のずれも配達が遅れる原因の一つです。
注文者が不在・連絡が取れない
仮に住所に不備があってもメッセージや電話で注文者と連絡が取れれば配達先まで届けることは可能です。
しかし稀に配達先に到着したのに注文者が不在・全く連絡が取れないというケースもあります。
メッセージの返信が無くても電話をすればたいていの場合通じますが、電話さえ通じないと、もうどうしようもありません。
ウーバーイーツ頼んで不在、連絡取れない人なんやねん😤
— JD🦆🐱🥞☕️ (@JDpapapa) August 24, 2019
一応10分待っても連絡が取れない場合は料理を廃棄しても良いというルールはありますが、もし次の配達が入っていても10分間は絶対に待たなければいけないので配達員にとってはかなり面倒なのです。
料理がぐちゃぐちゃ・漏れていることについて
続いては料理がぐちゃぐちゃ・汁が漏れていることに関して。
注文者としては高いお金を払って届いた料理がぐちゃぐちゃになっていたり、汁が漏れていたりしたら残念だし、誰だって怒ります。
もちろん我々だってわざと料理をぐちゃぐちゃにしているわけではありません。
ウーバーのバッグは大きすぎるので、緩衝材や仕切りを自前で用意したり、タオルを敷き詰めてなるべくどんぶりがひっくり返らないようにしたりと対策は講じています。
いいえ。小バックはロゴ有り黒ウバック（シャクレ無し）に付属するものです。パトセンに行ってももらえません。
追加するならホームセンターなどで売ってますのでそちらを活用すると同じ効果が得られます。
僕はそこに百円均一でプラケースを追加してドリンクやら丼の固定に使っています pic.twitter.com/QddjRo8cmp— 🏆ＸＸＸ (@bunp_of_cat) October 3, 2019
しかし、道路状況（段差・急ブレーキ・雨天時）などによっては料理を安定させて運ぶのが難しいことも多々あります。
ハンバーガーやご飯ものならちょっと揺れても問題ありませんが、汁物は少しバッグが上下左右に動いただけで中身がひっくり返ったり、汁が漏れたりすることがあります。
ちなみに配達用バッグ（通称ウバッグ）はアマゾンも購入することが出来ます。
収納力は第３世代の方が優れています。
※2022年6月追記：正規品ウバッグの販売は終了しましたので業務用デリバリーバッグを購入しましょう。参考記事はこちら↓
ちなみに配達にはウバッグを使う義務はありません。
保冷・保温性能がしっかりしていれば何を使ってもいいのです。
2020年6月現在私が使っている市販の保冷リュックはこちら。
アマゾンで3300円なのでお手頃です（ちなみにyahooショッピングは倍くらいする）。
10月になって使い始めたバッグがこちらです。
アマゾンで4500円くらいで買いました。
そもそもお店の包装に問題がある
配達員の不注意も料理がぐちゃぐちゃになる原因に間違いありませんが、その前にお店の包装自体にも問題があります。
出前をやったことが無いお店は汁物にも関わらず十分な漏れ対策をせずに、そのまま配達員に料理を渡すこともあります。
ウーバーイーツでカレー頼んで受け取ったら 蓋が開いててルーが垂れ流しだった
マジでないわ💢💢— 紫 (@murasaki_wo) September 21, 2019
カレーは特に脂分が多いので密封性の高い蓋を使ったり、セロハンテープをしっかり貼ってもらわないと漏れます。
新宿の某タワマンで、部屋玄関から色黒茶髪の主がえらい剣幕で飛び出してきて、先に配達を終えてエレベーターの所まで去っていたウーバーさんをひっ捕まえて「来てみぃや、こぼれとるがな、汁全然ねぇがな」と怒鳴りつけていた。かわいそうだった。こぼれる商品は誰が運んでもこぼれる。
— 寝太郎🚴 (@mnetaro) September 28, 2019
寝太郎がいうようによほどの不注意が無い限り、こぼれる商品は誰が運んでもこぼれます。
出前機ではなくバッグを使っている
基本的にほとんどの配達員は専用のバッグ（ウバッグ）を背負って料理を運んでいます。
一度でも食べ物をリュックにいれて運んで経験があれば分かりますが、ちょっと揺れただけで料理がひっくり返ります。
これは本当にやってみれば分かります。
ウーバーイーツのチャリの人はよくこうなっているけど、汁は垂れないの？お蕎麦屋さんの手品みたいなラップ術がないとドリフ的な結末になるでしょう？ pic.twitter.com/65KcLIXCEW
— 犬倉ひづみ (@hizumidog) August 26, 2018
おそらくこれまでに汁物を垂らしたことがない配達員はいません。
誰でも最初は
揺らさないように運べばいけるっしょ。
と思って余裕をぶっこいておられますが、配達先に到着すると
…..こ、溢れてる。わなわなわなわな…..。
となり注文者にBad評価をいただきます。
バッグに入れた料理を安定させて運ぶのは思った以上に難しいことなのです。
しかも料理がちゃんと包装されていなければ汁物を漏らさずに運ぶのはほぼ不可能。
これくらい包装してくれれば安心して運べるのに。#uber#ウーバーイーツ pic.twitter.com/TQD9nLEUGq
— Hikaru@UberEats配達員 (@mitsushimalove) July 24, 2019
これくらいしっかり包装してもらえればこちらも早く配達に伺うことが出来ます。
配達員は専用のバッグを使っていますが、専用と言っても容量が大きくて保温・保冷機能がちょっとだけある普通のバッグです。
マルシン出前機のようにいくら揺らしても大丈夫ではありません。
ウーバーイーツのぐちゃぐちゃお寿司みて、やっぱ出前機ってすげぇんだなって思う
— ぁゃゃゃやまたむ🏓そらとも㌠🐻⚓️🎈 (@ayyyymtm125) October 6, 2019
ちなみにこの配達用バッグ（通称「ウバッグ」）はアマゾンでも買えます。
偽物ではなく本物のウバッグです。
最近はパートナーセンターにウバッグの在庫が無いことが多く、自前で用意するよう頼まれることもあるんだとか。
寿司は寄る
スシローやかっぱ寿司もウーバーイーツに対応していて、注文するお客さんもかなり多い印象です。
しかし寿司はほんのわずかな振動で簡単にひっくり返ったり、ちょっと傾けただけで寄ったりするので、運ぶのは汁物と同じくらいの慎重さが要求されます。
こ◯すぞウーバーイーツ pic.twitter.com/Z7FSY6t7S7
— ＿wata (@504nm) October 3, 2019
ひっくり返ってしまうのは申し訳ないですが、寄ってしまうのはある程度致し方ないと寛容な心を持っていただきたいです（コロサナイデ）。
というのも寿司が入った容器は基本的に大きいので、寿司と寿司の間の隙間が広すぎる場合は誰が運んだって寄ってしまうことが多いのです。
ふと寿司が食いたくなって、ウーバーイーツで頼んだ pic.twitter.com/MsCQHVZ1vm
— 猫町エッタ (@ne_etta) October 3, 2019
上の写真のように寿司パックはほぼ半分が隙間。
配達中にちょっとでも容器を傾けてしまうと寄ってしまうのを避けることは難しいのです。
何度も言いますが配達員は出前機ではなく、普通のバッグを背負って運んでいます。
マルシン自販機でウーバーイーツをやっている配達員は99%いません。
どうしても寄った寿司が食べたくないなら銀のさらを頼んでください。
初めての Uber Eats ❗️
くら寿司の
マグロサーモンセット楽しみ❗️配達パートナー【個人の方
が自転車などを使って店と素早くマッチングして、宅配してくれる最先端の宅配サービス❗️
ありがとうウーバーイーツ❗️
素早く届いたよ❗️中身ぐちゃぐちゃだけどな❤️🤔 pic.twitter.com/XajR3iq9aZ
— MACkkNIFE76→51 (@MACkkNIFECommu) September 6, 2019
ウーバーイーツで寿司を頼む時はある程度のリスクを考慮してくれれば嬉しいです。
配達中にぐちゃぐちゃになってしまった料理はこちら。
ぐちゃぐちゃになりにくい料理はこちら。
※5月24日追記：本当にぐちゃぐちゃになるのか検証してみました。
配達員が怖い・危ないことについて
3つ目の不満「ウーバーイーツの配達員が怖い・危ない」という意見もツイッター上で多々見られます。
@taiga_UE
ウーバーイーツはいわゆるまともに働けない底辺負け組が小銭稼ぎ感覚でやってるので、住所や顔が知られてしまう危険性を考えたら
お年寄りや女性の一人暮らしの人は気をつけた方がいい
あとでどんなトラブルに巻き込まれるかわからない
信用してはいけない人種が食べ物運ぶの怖いぞ— 乃りダー (@k2D49P7CmTw9sOk) October 7, 2019
言いたい放題言われてますね。
ウーバーイーツは登録さえすれば誰でも配達員になれるのがメリットですが、注文者からすれば「知らない人に住所を教えなければいけない」「変なおじさんだったらどうしよう」という不安を完全に拭い去ることは難しいでしょう。
確かに素性の知らない相手にメシに何入れられてもUberは関与しないって事は怖いよね。特に女性の一人暮らしとかチェックされたり危ないかも知らんなぁ
— ぼんねく (@bone_next) October 7, 2019
以前にウーバーイーツの配達員が配達先住所の女性にわいせつな行為をして逮捕されたと言うニュースもあったので、なおさら不安に思う方もいらっしゃるでしょう。
しかしこれは何もウーバーイーツに限った話ではありません。
何かを配達してもらいたい場合は自分の住所を言わないと届けてくれないのは当たり前です。
どうしても住所や部屋番号を知られたくない場合は頼まないか、自分で外に出て受け取るしかありません。
「ウーバーイーツは個人事業主だから住所を知られるのが怖い」と言っている方もいますが、配達員の登録会では本人確認（免許証、マイナンバー、銀行口座など）はしっかりやっているのでその気になれば配達員を特定するのは簡単です。
しかも不定期でアプリの顔認証もしなければいけないので、登録した本人以外が料理を運びに来るということは絶対にありません（たまに2人乗りで配達しているアホがいますが）。
ちなみに顔認証に失敗すると一時的にアカウントが停止され、それが何度も続くとアカウントが永久に停止されます。
確かにウーバーイーツの配達員には見た目が変だったり、小汚かったり、社会にあんまり適応できなそうな人が多めです。
しかしだからと言って犯罪を犯しやすいわけではありません。
仮に届け先の女性がとても綺麗だったとしても、毎月何百回も配達しているのでいちいち覚えている暇もありません。
こちらとしては「会社に入らず好きな時に働けて、なおかつお金がもらえればハッピー」くらいしか思っていないのです。
※4月18日追記：置き配が選べるようになりました。
交通ルールを守らない配達員はいる
ツイッター上では逆走をしたり一時停止を無視するウーバーイーツの配達員に対する怒りも吹き荒れています。
今ウーバーイーツなる自転車宅配に危ない目に 側道から一時停止もせず大通りの中央まで出てくる。急ブレーキだとこちらが危ないので交わす。相手何か叫ぶ。その後赤信号で止まってると後ろからやって来て何かを言いながら信号無視して交差点に進入(続く
— にーやん (@240eukrante) October 7, 2019
残念ながらこれは事実です。
私も自分で信号待ちをしていたら後ろからウバックを背負った配達員が何食わぬ顔で赤信号を渡っていくのも何度も経験してますし、スマホを見ながら逆走してくる配達員を怒鳴りつけたこともあります。
しかしこういう非常識な配達員はごく一部。
ウバッグは背負っているだけでもかなり目立つので、交通違反を犯すとさらに目立ちます。
最近では首都高を走る配達員の映像がニュースなどで放送されることもありました。
こういう交通違反を繰り返す迷惑な配達員は本当にいなくなって欲しいのですが、自転車の交通違反で捕まることはほとんど無いので、減ることはあっても根絶させるのは難しいでしょう。
しかし、彼らを擁護するわけではありませんが、配達員には「１秒でも早く届けなければ」という意識が常に頭の中にあります。
信号待ちやその他の事情で配達が遅れると注文者にキレられることは配達員なら誰しも経験したことがあります。
注文者の機嫌を損ねるとbad評価にも繋がるし、bad評価が多すぎると今度は配達依頼が全然来なくなる（＝仕事がなくなる）という可能性もあります。
なのでちょっとした危険を冒してでも早く料理を運びたいという心情は多少なりとも理解出来ないわけではありません。
もちろん、逆走や信号無視など、他の人を事故に巻き込む危険行為は言語道断ですしツイッターに上げられても仕方ありません。
つまみ食いはほぼ100%ガセ
Yahoo知恵袋やツイッター上に「ウーバーイーツの配達員は料理をつまみ食いしている」というような噂をたまーに見かけます。
ウーバーイーツで受け取り拒否した食べ物がマンション共用部分に全部捨てられてたニュース
以前から配達員につまみ食いされたり、商品持ち逃げされたりという話も聞くし、世紀末感が止まらない
— 整形医おると🐦📖予約受付中 (@Ortho_FL) October 8, 2019
しかしこれに関しては100%ガセ。
あくまで「そういう話も聞いた」と適当に言っているだけで、情報の出どころも不明確です。
そもそもつまみ食いをすることは配達員に一切のメリットが無いし（バレれば即アカウント停止&損害賠償もありうる）、常識的に考えて配達中に
腹減ったからちょっとポテト1本もらおうかな。ドリンクもちょっと飲もうかな。ゴクゴク。うめー。
なんてことは思いつきません。
当たり前です。
廃棄料理は食べてもいい
しかし「注文者不在」や「注文者と連絡が取れない」という場合には、10分待てば料理を廃棄というルールがあります。
この場合は配達員が持ち帰って食べることもおっけーなのです。
いきなりすみません！私もそれ経験あります。胃袋廃棄で、配達員が食べたりするそうですよ。
— れいにー (@saya_rainy) October 5, 2019
ただし廃棄の割合はかなり低いと言ってよいでしょう。
私はこれまで1000回近く運びましたが、料理が廃棄になったのはたったの2回です。
そのうち1回は注文者不在で、もう1回は私がラーメンを盛大こぼしました（食べれないレベル）。
注文者不在だったから、もらった。でもお腹いっぱい。#UberEATS #ウーバーイーツ #マック pic.twitter.com/TpU7VwxTTG
— Hikaru@UberEats配達員 (@mitsushimalove) May 22, 2019
マックが廃棄になりましたが、私はご飯を食べた後だったので別にお腹も空いてませんでした。
マックはすぐに食べないと美味しくないので困ってしまいました（知り合いのダミラさんにあげました）。
まとめ
今回はウーバーイーツ配達員に対する世間の不満に対して、配達員の立場からお話させていただきました。
もう一度まとめます。
- そもそも料理が出来てない
- 配達先が遠すぎる
- ダブルピック（2件配達）
- 住所の不備
- マップのピンが違う
- 注文者と連絡が取れない
- お店の包装に問題がある
- 出前機ではなくバッグを使っている
- 寿司は寄る
- 変な配達員もいる
- つまみ食いは100%ガセ
配達員びいきなところがあると思われるかもしれませんが、世間の評判があまりに悪い方向へ傾き過ぎているのであえてそういう立場を取りました。
ツイッター上ではウーバーイーツ配達員の悪い噂ばかり目立ちますが、実際は何も問題なく配達していることの方が多いです。
噂というのは所詮出どころも不明で信ぴょう性も怪しいので、まだ一度もウーバーイーツを頼んだことが無い人は実際に頼んでみてから噂が正しいのかどうかを見極めるのが良いでしょう。
ネットの情報ばかりを盲信していると本当は良いものを悪いものだと勘違いしたりして、結果として自分が損をすることも多々あります。
※2022年6月追記：正規品ウバッグの販売は終了しましたので業務用デリバリーバッグを購入しましょう。参考記事はこちら↓
コメント
言い訳にもなっていない。
それが分かっていて加担してるのだから運営者よりも質が悪い。
普通の知能を持った人間なら誰でもそう考えますよ。
コメントはもっと具体的にお願いいたします。
実の所は、知的障害者に日本語は通じない。
具体的に言うとお前が障害者だということなのだ。
とりあえず俺の足を舐めろ奴隷。
なんだちみは。
だからクレーム出すなと？
頭の中にあなたはボウフラでも飼ってるですか？
飼ってません。
まずページ冒頭の画像「配達員の文句を行く前に～」
こんな簡単な間違いすらも直さずにいるいい加減な人間（もしくは間違いだと理解出来ない）
これが配達員の実態だと教えてくれてるんですかね
脱字も多いし
また「配達員の登録会では本人確認（免許証、マイナンバー、銀行口座など）はしっかりやっているのでその気になれば配達員を特定するのは簡単です。」と書いていますが
現実としては警察が動くような犯罪でも起きなければ運営は
「個人事業主だから自分で勝手に警察に連絡すれば」で終わり
つまり対応の悪いスマホアプリ運営と同レベルかそれ以下の対応しか望めません
利用者減ったら稼げなくなるから必死なのは分かりますが
いい加減な記事書くと余計印象悪くなるだけですよ
画像の間違いを指摘してくださりありがとうございます。すぐに訂正させていただきました。
その他脱字等があれば教えていただければ幸いです。
配達員の身元特定に関して、警察が動くような事件が起こらなくても運営側が配達員を特定し、その配達員のアカウントを停止しているようです。
運営側だって配達員の評判が悪いと注文数が減るので黙って見るいるわけにはいかないでしょう。
利用者が減ったら稼げなくなるのは配達員というよりも寧ろウーバーイーツ側ですからね。
あくまで配達員の立場から書いた記事ですので、そこのところをご理解いただければと思います。
配達員さん食べ物を配達しているのに 清潔感の無い方が多くて嫌な気分になります。
暖かいものが暖かいまま届けられないのなら 自転車での配達はやめて欲しい。
寿司も綺麗なまま届ける自身がないなら販売するなって話
注文50分後に一方的にキャンセルされたり…いいイメージ無いですし もうマクドナルドしか頼めないです。
清潔感が無い配達員が多いのは確かに私もそう思います。
暖かいものを暖かいまま届けられないのは料理をピックした時点でもうすでに冷めているか、十分に保温しないで運んでいる配達員の怠慢でしょう。
寿司がぐちゃぐちゃになっているのは、寿司のパックはあくまで手で持って帰るか、マルシン出前機などの水平を保てる機械の使用を想定しているのであって、あれだけ隙間があるものをバッグに入れて背負って綺麗なまま運ぶのはかなり難易度が高いと言えます。
ウーバーイーツは出前ではなくマッチングアプリという要素が強いので、注文すれば必ず時間通りに届くというものではありません。
どうしても食べたいものがある時は出前館などの方が良いでしょう。
そうですか。
まあそれも全部配達員側の都合なので、利用者からすれば死ぬほどどうでもいいです。
それでBad評価つけられてゴチャゴチャ文句こねるなら配達員辞めれば？笑って感じです。
死ぬほどどうでもいいならわざわざコメントしなくても結構ですよ（命は大切です）。あとBad評価つけられたくらいで辞める配達員ほとんどいないと思いますね。1つや2つBadをもらったところで配達員にとってはあまりダメージになりませんし、ほとんどの良識がある注文者はGood評価をくれます。しかし明らかに配達員に非がある場合はBadしても良いと思います。
言い訳ばっかり！
安くもないし、ウーバーイーツは滅びてほしい！
安くないっていうけど出前って普通は高いものですよ。仕事内容を考えれrば配達員の報酬は適切だと思います。あとウーバーイーツはまだまだ滅びないですね。
たぶんですけど
ここで文句を言っている人たちはウーバーを利用して嫌な目にあったことは無いどころか
実際にウーバーを利用したことも無い人たちが多そうですね。
結構お値段しますし
とりあえず料理がぐちゃぐちゃな場合はお店にBAD評価
明らかに配達員が迷って遅くなったら配達員にBAD評価
住所が間違ってたら自分にBAD評価で万事解決ですかね(;^_^)
私もそのように思います。毎回料理がぐちゃぐちゃになることは考えにくいし、ぐちゃぐちゃになりにくい料理を頼めばいいだけです。評価システムががあるので不満があればBADをすればいいだけなのです。「お客様は神様」思想の方々がたくさんいらっしゃって困ってしまいます。
糞の言い訳か
文句を言われるのが嫌なら配達員やめなよ
君の変わりは腐るほどいるんだ
自転車で運ぶような免許すら持てない底辺はいくらでもな
やめちまえ
心が荒んでいらっしゃるようで同情します。
うーん、
そもそも文句言われてる(Twitterの悪評なども含めて)のって配達員が文句言われるような事してるからなんですよね。
もちろん寿司が偏ってるだったり多少の遅れは仕方ないのは利用者殆どが理解していると思います。
しかしながら配達時間が30分以上も遅れているのに謝罪の一言もなし、連絡もなし、お釣りを菓子が入っていたであろう袋から取り出すなど配達員が働いてる立場としてなっていないのは事実です。
いくら遅れていても多少偏っていてもそれなりにきちんとした対応や態度の方なら怒ることありませんし、、、。
一応ウーバーイーツもサービス業な筈なので、その辺どう思ってるんだろうと思います。
到着が遅くなるのも料理がこぼれてしまうのもそりゃ色々事情や理由があり
配達員が悪い場合、店が悪い場合、どちらも悪くなく単純に運が悪かった場合と多々あるのでしょう。
しかし利用する側としてはそんな事知ったこっちゃないのです。
注文した商品が遅かった、早かった、ぐちゃぐちゃだった、綺麗に届いた
その結果こそが全てであり評価ポイントです。
だから遅い時やぐちゃぐちゃなら店と配達員双方にBADです。
そうでないなら双方にGOODです。
予想外に早かったり、美味しい時はチップです。
まともな内容かな？と読んでみれば大半は言い訳ばかり。
配達のプロではないから、「その辺仕方ない！」と割り切れる人のみ利用出来ますね。
私はこれまでも、そしてこれからも利用することはないなぁと感じました。
そういう意味ではとても良い記事だと思います。
ありがとうございます。割り切って利用するのが一番正しいと思います。
記事作成ありがとうございます、楽しく読ませていただきました。
最近ウーバー配達員を初めてみまして日が浅いのでなんとも言えませんが、
イメージより平和で店舗もお客様もにこやかに対応してくださる印象があります。
個人的には良いサービスの形の一つなのでは、
と思っているので心無いコメントは気にせず面白い記事を書いていってください。
コメントありがとうございます。9割以上の注文は問題ないはずなのに、一部こういうレアなケースが出てくると目立ってしまうだけだと思っています。自分で注文したこともないのに世間的なイメージであれこれ言われても困っちゃいますよね。
昔の記事だけどコメントでクレーマーキレてて笑ったｗ
ウーバーにはお世話になってます
汁物こぼれたのにbadつけたことはあるけど、確かに言われたら店の責任ですよね
すみませんでした
マンションのエレベーター点検中なの知らなくて階段駆け上がって届けてくれたときはチップ載せときました
あとは雨の時とか。急いで来るって言われたけど,ゆっくりでいいから死なないでって思ったｗ
配達員達頑張って
ウーバー側が提示した金払ってるんだからちゃんとしろよ言いようがない、まともな記事かと思ったら言い訳並べてるだけ、都合いいコメントにだけ返信で共感、さすが底辺
返信する価値がなさそうな場合は無視しています。文章を書くときはきちんと句読点を打ちましょうね。